O novo software se destaca por ter arquitetura única e inovadora e fez parte do projeto selecionado pelo programa Aprendiz 4 – O sócio de Roberto Justus.

O software CRMALL (Gerência de Todo Relacionamento com o Cliente), específico para administração de shoppings, foi criado e desenvolvido pela BS2 Internet, empresa que nasceu na Incubadora Tecnológica de Maringá, e tem se destacado por ser o único no mundo nesse segmento.

Reflexo disso é que em meio a 28 mil candidatos, o sistema foi selecionado para o programa Aprendiz 4 – O Sócio, exibido na Rede Record, e está se tornado cada vez mais conhecido no Brasil. Além disso, já é utilizado por sete shoppings: Cidade, Avenida Center e Avenida Fashion de Maringá; Mueller, Crystal Plaza e Estação de Curitiba; e Palladium de Ponta Grossa.

A idéia de criar o CRMALL partiu do maringaense Antônio Carlos Braga Junior, engenheiro de produção de software e proprietário da BS2 Internet, que ao observar as dificuldades dos shoppings em controlar ações promocionais e obter relatórios e análises de público, identificou uma lacuna no mercado que poderia ser sanada com um software específico.

Assim, Braga Junior aproveitou a monografia de graduação que desenvolveu com o tema CRM e, juntamente com a equipe BS2 Internet, criou o sistema que trouxe diferencial para o mercado. De acordo com Américo Fernando Tendolo, gerente de desenvolvimento da BS2 Internet, apesar de a primeira versão do CRMALL ter ficado pronta em 2004, o sistema passa por constantes ajustes e, por isso, chegou à agilidade que apresenta hoje.

“Às vezes, um shopping enfrenta uma dificuldade que outro não tem. Essas experiências vão mostrando funcionalidades que podem ser agregadas. Por isso, estamos sempre aprimorando”, explica Tendolo.

Vantagens

Ele conta ainda que o manuseio do CRMALL e a retirada, em minutos, de relatórios para análise podem ser feitas pelos próprios diretores de shoppings. “Antes, os diretores reclamavam muito, porque precisavam pedir para que a empresa de software garimpasse informações e montassem o relatório, processo que demorava uma semana”.

Além disso, foi constatado que em alguns shoppings o cliente desanimava ao ficar de 10 a 15 minutos nas filas de troca de cupons, porque o programa utilizado era lento. “Com o novo software, chegamos a um modelo capaz de imprimir cerca de 420 cupons por minuto e agora o cliente fica só 30 segundos na central de cupons”, comemora Américo.

Assim, além de sanar as dificuldades do passado, o sistema também oferece banco de dados e métodos de filtragem que identificam grupos de clientes específicos, o que permite o planejamento de programas de fidelidade. Com vistas nisso, um dos shoppings, que utilizam o sistema, lançou mês passado o Programa de Fidelidade Avenida Clube. A idéia é também aproveitar a integração do software à internet para estabelecer uma central de relacionamento com o cliente.

Por fim, Américo revela que a próxima meta da BS2 Internet, que já atende mais de 200 cidades, é produzir um software que realize o CRM (Gerência do Relacionamento com o Cliente) das lojas. “Com o software que criamos para shoppings, o lojista até consegue obter o perfil do seu cliente, mas se tiver um sistema especifico para o seu negócio terá controle sobre todos os produtos, o que facilitará o trabalho de administração”, completa.

Contatos:

Américo Fernando Tendolo, gerente de desenvolvimento da BS2 Internet - fone: 3218 6300